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由于袁文学引发了诉讼,网络更新了定制充值。

苏州大学的学生小刘认为,中国的知网已设定了“最低补给限额”,并且不会因违反消费者自由选择权和公平交易权而退还余额。志旺(北京)科技有限公司(以下简称志旺公司)起诉法院,要求撤销最低补给金额限额并退还账户的全部余额。

北京青年报记者获悉,最终法院裁定,中国知识网络充值中心关于最低充值限额的规定无效,小刘赢得了诉讼。记者发现,中国知识网也在2月22日更新了网站的支付页面,增加了自定义充值。

案件:买文献设最低充值额 法院判知网规定无效

2018年5月25日,当大学生刘晓在中国知识网上下载了名为《中药》的文件时,网页提示为7元。点击“购买”按钮后,会弹出充值页面。充值中心提供不同的充值方式,如支付宝,微信和银联在线,但都设置了最低充值金额限制,即个人用户的最低充值限额为50元。小刘只能以50元的价格到账户下载7元。购买文件后,小刘向客户服务部门提交了退还余额的请求。然而,客户服务部门表示退款需要手续费,退款程序复杂且期限很长。建议小刘继续使用它。问题解决后,小刘会告诉公司法院。

在审判过程中,小刘说,中国知识网在其网站“询问读者”专栏第19条中写道:“补给金额不能退还,补给金额没有时间限制,是用完了”。 。根据“消费者权益保护法”的有关规定,最低充值限额和充值金额不予退还。这些规定是限制消费者权利的格式条款,应该是无效的。此外,中国知识网通过最低充值金额限制侵犯了消费者的选择自由和公平交易权。

被告的代理人表示,个人用户的充值余额可以退还,但程序复杂,手续费将被扣除,因此客服人员建议小刘继续使用。在审判之前,该网站多次与原告联系,但原告拒绝了。该网站已经将余额退还给小刘的付款账户。网站帮助中心的问答不是合同条款,网站已删除问答。此外,出于效率原因,最低充值限制是用户的业务实践。该网站即将增加0.5元的短信充值方式,以满足小额付费用户的需求,并将开发单一的支付系统。

审判后,法院认为消费者有权独立选择商品或服务,并有权选择自己的产品种类或服务方式,并决定是否购买任何种类的商品。经营者不得使用格式条款,通知,声明,商店通知等制定排除或限制消费者权利,减少或免除经营者,增加消费者责任等的规定,对消费者不公平,不合理。条款和条件使用技术手段强制交易。如果格式条款,通知,声明,商店通知等包含前一段中列出的内容,则内容无效。但是,对于小刘要求退还被告的索赔,申请人的退款已经被拒绝,因为被告已经退还了索赔。由于案件适用于少量程序,Gusu法院裁定这是最终判决。

该案的主审法官表示,在此案中,中国网上有关最低充值限额的规定导致消费者购买至少10元至50元的文件,价格仅为几元。虽然可以退还账户余额,但中国知识网表示退款必须从手续费中扣除。因此,网站设定的最低充值金额占用了消费者的多余资金,退还手续费也增加了消费者的负担。因此,这一规定侵犯了消费者独立选择的权利,限制了消费者的权利,对消费者来说是不公平和不合理的。它应被视为无效。尽管最低充值量很低,但大多数消费者都能负担得起,并且没有人反对。但是,这种做法的负面示范效应仍应受到重视和规范和指导。商家应该允许消费者在充电时为充值金额充值。定义。

由于同方志旺公司在小刘提起诉讼后退款,法院驳回了该请求。最后,Gusu法院裁定该公司关于其运营的中国知识网络充值中心最低充值限额的规定无效,小刘的其他索赔被驳回。

追访:官网充值页面改了 移动端更新还在测试

2月24日,北青日报记者登录中国知识网的网页充值中心,发现充值页面已更新,增加了“其他”选项。开通后,用户可以输入他们希望充值的金额,这更符合消费者的多样化需求。但是,银行卡/支付宝充值和“手机已知网络”Android客户端的微信充值仍保留30元的最低充值限额,而网卡和手机充值卡的充值仍保留最低充值限额50元。手机短信充值方式,可以选择少量的充值方式,如0.5元,1元,2元。在“移动电话已知网络”IOS侧的充值页面,只有购买“智能点”才能在APP商店中充值,最低金额为6元(6个智能点)。

随后,北青日报记者联系了中国知识网。官方客服人员表示,2月22日更新的基于网站的支付方式可以使用自定义值进行充值,而Android和IOS终端目前正在调试中。如果您需要购买,可以通过移动浏览器登录网络来自定义充值。对于余额退款相关业务,您可以直接拨打客服热线提供您的信息,退款可以在验证后的同一天进行。

根据志旺的官方网站,该网站由清华大学和清华同方于1996年发起。该网站已成为学术论文的参考数据库,因为它涵盖了外语,工业,农业的各种图形,材料和文学。 ,医学与健康,经济学和教育。

北京日报记者从2018年同方股份有限公司半年报中了解到,在中国知识网充值页面修订前,2017年主营业务收入为9.7亿元,毛利率为61.23%,归属于母公司股东的净利润为1.96亿元。 2018年1月1日至6月30日,主营业务收入达到5亿元,毛利率为58.83%,归属于母公司股东的净利润为6057万元。

文/北京青年报记者朱建勇王浩雄

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